Il marketing digitale è un ramo del marketing che permette di raggiungere i propri obiettivi di marketing attraverso l’uso di media, dati e tecnologie digitali. Questa definizione – pur sintetica – ci ricorda che sono i risultati ottenuti dalla tecnologia a determinare gli investimenti nel marketing digitale, non l’adozione della tecnologia!
In aggiunta a ciò, è sempre opportuno rammentare che, nonostante la popolarità dei dispositivi digitali per la scelta dei prodotti, l’intrattenimento e il lavoro, trascorriamo per fortuna ancora molto tempo nel mondo reale, per cui l’integrazione con i media tradizionali rimane importante in molti settori.
Ciò premesso, in pratica il marketing digitale si concentra sulla gestione di diverse forme di presenza aziendale online dell’azienda, come i siti web aziendali, le app per dispositivi mobili e le pagine aziendali sui social media, integrando tutto ciò con le tecniche di comunicazione online come il marketing sui motori di ricerca, content marketing, social media marketing, pubblicità online, email marketing e accordi di partnership con altri siti web: tecniche utilizzate per supportare gli obiettivi di acquisizione di nuovi clienti e di fornire servizi ai clienti esistenti che contribuiscano a sviluppare la relazione con il cliente attraverso la gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Tuttavia, affinché il marketing digitale abbia successo è ancora necessaria l’integrazione di queste tecniche con i mezzi di comunicazione tradizionali quali stampa, la TV, la pubblicità diretta per corrispondenza e le vendite e l’assistenza umana come parte del marketing multicanale.
Ricordiamo inoltre che per utilizzare efficacemente il marketing digitale, molte aziende affermate hanno adottato programmi di trasformazione digitale, definibile a sua volta come l’evoluzione del perseguimento di modelli operativi e di business innovativi e agili – alimentati da tecnologie, processi, analisi e talenti in continua evoluzione – per creare nuovo valore ed esperienze per clienti, dipendenti e stakeholder.
In questo scenario, anche il ruolo delle piattaforme digitali nel supportare il marketing multicanale integrato (omnichannel) acquisisce grande rilievo, considerato che i canali online possono essere gestiti per supportare l’intero processo di acquisto, dalla prevendita alla vendita, dal post-vendita all’ulteriore sviluppo delle relazioni con i clienti.
